Логистические услуги
Мы строго соблюдаем согласованную логистическую схему перевозки, обеспечивая полную прослеживаемость на всех этапах. Перевозки адаптированы к сложным климатическим условиям русскоязычных стран — экстремальным морозам, сильным ветрам и снегопадам. В случае повреждений или задержек предусмотрены чёткие и реализуемые механизмы решения, полностью защищающие интересы клиента.
Гарантия отслеживания
С момента отправки груза с завода за клиентом закрепляется персональный менеджер.
Все этапы — консолидация груза в Китае, таможенное оформление на экспорт, трансграничная перевозка, таможенная очистка в стране назначения, внутренняя доставка — доступны для оперативного отслеживания.
Мы гарантируем прозрачность информации: без сокрытия данных и без затягивания сроков.
Гарантия сохранности груза
Все заказы застрахованы по программе страхования всех рисков международной перевозки грузов (страховая сумма — 110% от стоимости товара).
В случае повреждения, утраты, намокания, воздействия низких температур или иных повреждений в процессе транспортировки клиент уведомляет нас в течение 24 часов, после чего незамедлительно запускается процедура страхового возмещения.
После подтверждения факта (по фото- или видеоматериалам):
- в течение 48 часов предоставляется информация о ходе урегулирования;
- в течение 7–15 рабочих дней осуществляется страховая выплата.
Одновременно в течение 24 часов организуется повторная отгрузка товара с приоритетной ускоренной доставкой, чтобы не нарушать сроки проекта и эксплуатационные планы клиента.
Гарантия сроков доставки
Сроки соблюдаются в соответствии с выбранным способом перевозки (железнодорожный маршрут Китай–Европа / морская + автомобильная перевозка / авиадоставка).
Если задержка произошла по нашей вине (ошибка координации или сопровождения), компенсация составляет 0,5% от общей суммы заказа за каждый день просрочки (но не более 10% от общей суммы заказа).
В случае форс-мажорных обстоятельств (экстремальные погодные условия, изменения таможенной политики и др.) клиент уведомляется не позднее чем за 24 часа с одновременным предоставлением альтернативного логистического решения.
Гарантия таможенного оформления
Мы сотрудничаем с профессиональной командой таможенного оформления и опытными агентами в стране назначения.
Заранее оказываем содействие в подготовке полного пакета документов для таможенной очистки, предоставляем стандартные шаблоны и сопровождаем процесс на всех этапах.
Если задержка или арест груза произошли по причине ошибки в документах или некорректного сопровождения с нашей стороны, штрафы и расходы за хранение в порту/на складе оплачиваются нами, при этом мы оперативно координируем решение проблемы.
Наша цель — обеспечить прозрачный и надёжный механизм логистических гарантий, чтобы клиенты чувствовали уверенность и спокойствие при трансграничных закупках и перевозках.
