FAQ
Закупка и индивидуальное изготовление
1、Поддерживаете ли вы мелкосерийные заказы? Каков минимальный объём заказа?
Да, вся продукция доступна для мелкосерийного индивидуального изготовления.
Минимальный объём заказа:
– тенты / утеплённая одежда — от 50 шт./м²;
– военные сумки на заказ / мягкие резервуары для воды — от 10 шт.
Небольшие партии получают такое же качество продукции и послепродажные гарантии, как и крупные заказы.
2、 Какие данные необходимы для индивидуального заказа? Сколько времени занимает подготовка предложения?
Необходимо предоставить основные требования: чертёж изделия, размеры, требования к материалу, условия эксплуатации, индивидуальная маркировка (логотип/текст).
После подтверждения требований в течение 2 рабочих дней предоставляется полное коммерческое предложение (чертежи, описание материалов, детализированная смета). Доступна версия на китайском и русском языках.
3、Можно ли изготовить образец перед серийным заказом? Какова стоимость и сроки?
Да, для любого индивидуального заказа возможно изготовление образца.
Срок изготовления — 3–7 рабочих дней.
Стоимость образца и доставки полностью засчитывается в счёт оплаты основной партии.
При необходимости возможны 2 бесплатные доработки. Если результат не соответствует ожиданиям, сотрудничество может быть прекращено без оплаты образца (за исключением логистических расходов).
4、Можно ли изготовить продукцию в соответствии со стандартами русскоязычных стран?
Да. Мы хорошо знакомы со стандартами и требованиями промышленной, военной и сельскохозяйственной отраслей России, Беларуси и стран Центральной Азии.
Продукция может быть полностью адаптирована под местные нормы с предоставлением соответствующих протоколов испытаний.
Логистика и таможенное оформление
1、Какие способы доставки вы используете и каковы сроки?
Модель доставки:
– железнодорожный маршрут Китай–Европа (основной способ);
– морская + автомобильная перевозка (дополнительный способ);
– авиадоставка (для срочных заказов).
Сроки доставки «от двери до двери»:
– железная дорога: 17–32 дня (центральная/западная Россия, Беларусь, Казахстан);
– море + авто: 38–57 дней (Дальний Восток России, например Владивосток);
– авиа: 6–10 дней (срочные мелкие партии).
2、Что входит в стоимость логистики? Есть ли скрытые платежи?
Стоимость полностью прозрачна и включает:
внутреннюю консолидацию, упаковочные материалы (коробки, паллеты, осушители и др.), экспортное таможенное оформление в Китае, международную перевозку, таможенную очистку в стране назначения, внутреннюю доставку и страхование.
Импортные пошлины оплачиваются клиентом. Мы заранее помогаем рассчитать их размер.
3、Оказываете ли вы помощь в таможенном оформлении? Какие документы требуются от клиента?
Да, мы полностью сопровождаем процесс.
От клиента требуются только базовые документы: регистрация импортёра, налоговый номер, таможенная регистрация.
Все остальные документы (коносамент, коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения, фумигационный сертификат и др.) подготавливаются нами.
4、Можно ли отслеживать груз?
Да, доступно полное отслеживание всей логистической цепочки.
Персональный менеджер ежедневно обновляет информацию о статусе доставки. При возникновении отклонений решение предоставляется незамедлительно.
Качество и испытания
1、Подходит ли продукция для температуры −50 ℃? Есть ли подтверждение?
Да. Вся продукция адаптирована к экстремальному холоду, ветровым и снеговым нагрузкам.
Перед отгрузкой проводится тестирование на морозостойкость (−50 ℃), водонепроницаемость и устойчивость к разрыву.
По запросу предоставляются протоколы испытаний. В случае несоответствия — безусловный возврат.
2、Соответствуют ли материалы заявленным характеристикам?
Да, полностью соответствуют.
Перед производством материалы проходят проверку плотности, толщины и состава.
При несоответствии клиент имеет право на безусловный возврат с компенсацией расходов.
3、Какие этапы контроля качества проводятся?
Трёхступенчатый контроль:
Самоконтроль на каждом этапе производства;
Выборочная проверка отделом контроля качества;
Финальная инспекция перед отгрузкой с тестированием в условиях реальной эксплуатации.
Только продукция, прошедшая проверку, допускается к отправке.
Повреждения и страхование
1、Что делать при повреждении или утрате груза?
Все заказы застрахованы на 110% стоимости.
При обнаружении повреждений необходимо уведомить в течение 24 часов и зафиксировать факт фото/видео.
Процедура компенсации запускается в течение 48 часов, выплата осуществляется в течение 7–15 рабочих дней.
Одновременно организуется срочная повторная поставка.
2、Повреждена упаковка, но товар цел — это влияет на приёмку?
Нет. При подтверждении сохранности товара приёмка проводится в обычном порядке.
3、 Как решаются проблемы качества, не связанные с транспортировкой?
Подтверждение — в течение 24 часов.
Решение — в течение 48 часов: возврат, замена или повторная поставка.
Все расходы несёт наша сторона.
Гарантия и сервис
1、Предоставляется ли гарантия? Какой срок?
Да.
– Тенты и мягкие резервуары — гарантия 1 год;
– Военные сумки 600D и утеплённая одежда для телят/ягнят — 6 месяцев.
Гарантия действует с момента приёмки.
2、Что делать при неисправности в гарантийный период?
Бесплатный ремонт или замена.
Комплектующие и логистика оплачиваются нашей стороной.
3、Сложно ли оформить повторный заказ?
Нет.
Срок производства сокращается на 30%, цена сохраняется, доставка приоритетная.
4、Предоставляется ли техническая поддержка?
Да, пожизненная.
Предоставляются инструкции (RU/EN/CN). Возможны консультации по телефону, видео и мессенджерам.
Сделки и соответствие требованиям
1、Какие способы оплаты поддерживаются? Возможна ли оплата в рублях?
Поддерживаются различные законные способы расчётов, включая рубли.
2、Заключается ли официальный контракт? Он двуязычный?
Да.
Все заказы оформляются официальным договором купли-продажи (китайско-русская версия) с чётким определением прав и обязанностей сторон.
3、Какие документы соответствия предоставляются?
Сертификат качества, протоколы испытаний, сертификат происхождения, фумигационный сертификат (при необходимости), таможенная декларация, коносамент и др.
4、Какие преимущества получают постоянные клиенты?
– Приоритетное производство;
– Бесплатное повышение качества образцов;
– Персональный менеджер по послепродажному обслуживанию.